FAQs

maille name is ?

Maille name is est une marque proposant des laines et des accessoires pour le tricot, le crochet, la broderie, le macramé et le tissage ! Pour en savoir plus, découvrez notre à propos.

Que propose le site maillenameis.com ?

maillenameis.com propose la vente de laines, d’accessoires, de patrons et de kits de création. Des choix de produits judicieux, le souci constant d'une qualité parfaite, la volonté d’une perpétuelle création avec des modèles actuels, un service exigeant et proche de vous… Tout est réuni ici pour faire plaisir aux knitters addict du monde entier !

Pour compléter une gamme permanente, nous espérons bien dénicher pour vous des produits exclusifs, et vous proposer des collections capsules en édition limitée.

Comment être informé des dernières nouveautés ?

Une seule façon : la newsletter ! Inscrivez-vous vite en renseignant votre adresse email dans la case prévue à cet effet en bas sur la droite de chaque page du site.

Où trouver les produits maille name is ailleurs que sur maillenameis.com ?

Vous avez la possibilité de retrouver les produits proposés sur notre site chez nos distributeurs. Que ce soit sur internet et aussi chez vos boutiques physiques chouchous, vous pouvez retrouver la liste complète de nos points de vente ici.

J’ai un e-shop/une boutique et je souhaiterais distribuer vos produits ?

Vous êtes les bienvenus et nous avons déjà hâte de collaborer ensemble sur votre projet !

Vous pouvez prendre contact avec Ulrich chez Kesi’Art par :

-       mail : contact@kesi-art.com

-       téléphone : 02 90 22 36 78

-       Portable : 06 20 66 95 19

-       Fax : 02 99 22 36 78

-       Et RDV sur le site : www.kesi-art-pro.com

Il se fera un plaisir de vous aiguiller dans la marche à suivre concernant l’ouverture de votre compte professionnel. Nous vous vous aiderons ensuite à créer le référencement le plus adapté à votre structure et nous vous accompagnerons dans le processus de conseil et de vente. Dans tous les cas, nous vous invitons à consulter notre catalogue sur la page Devenir Revendeur.

J’aimerais offrir une carte cadeau, est-ce possible ?

Nos e-cartes cadeaux d’un montant de 25‐50‐75-100-150-200 euros sont disponibles dans la sélection Offrir.

J’aimerais connaître vos conditions générales de vente ?

Vous pouvez consulter nos CGV ici.

Presse et partenariats ?

Nous vous invitons à prendre contact avec nous via le formulaire de contact ou directement par mail : hello@maillenameis.com. Nous vous apporterons une réponse dans les meilleurs délais.

Rejoindre maille name is ?

Votre candidature est la bienvenue ! Merci de l'adresser à : hello@maillenameis.com.

Nos laines ?

Nos fils sont 100% naturels, doux, luxueux, moelleux. Pour chacune des qualités de laines que nous vous proposons, nous sommes partis à la recherche de filatures susceptibles de nous procurer les meilleures compétences possibles, dans le respect de l'environnement, des conditions humaines et bien sûr animales.

Nos laines en alpaga ont été dénichées au Pérou où les conditions de vie des animaux y sont optimales et où nous avons pu nous rendre compte d'un savoir-faire ancestral.

Notre mélange mohair/soie provient quant à lui d'Italie.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à vous rendre ici.

Nos patrons ?

Partez à la rencontre des patrons de maille name is... Bernard, Simon, Louis, Barnabé ou encore Gaston... Du modèle le plus simple au plus compliqué, nous mettons un point d'honneur à vous proposer des fiches détaillées vous permettant d'aller au bout de votre projet et surtout d'en apprécier toutes les qualités.

Nous souhaitons faire de votre expérience KIY un vrai plaisir ! Parce que les arts du fil, c'est fun, gratifiant et addictif !

Découvrez nos lookbooks et nos modèles exclusifs, nos DIY cool et inspirants ainsi que nos astuces et techniques de création sur notre blog : www.blog.maillenameis.com.

Les prix indiqués sont-ils toutes taxes comprises ?

Oui, les prix des articles sont indiqués en TTC. Vous n'aurez donc pas de supplément de taxes à payer.

À noter : pour les commandes à destination du reste du monde, vos commandes peuvent faire l'objet de taxation. Merci de vous informer des taxes en vigueur dans votre pays.

J'aimerais commander un produit indisponible, va-t-il revenir ?

Si le produit est indiqué indisponible et qu'il reste néanmoins affiché sur maillenameis.com, c'est qu'il est momentanément hors stock et qu'il sera réassorti dans les meilleurs délais.

Pour être averti d'un réassort, n'hésitez pas à vous inscrire à l'alerte stock située sur la page de l'article concerné.

Je n'arrive pas à me connecter ?

Vérifiez tout d'abord que vous entrez le bon identifiant et le bon mot de passe renseignés au moment de votre inscription. Respectez les majuscules et minuscules et assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée par erreur.

Si vous êtes sûr(e) que les informations saisies sont correctes et que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, contactez-nous à hello@maillenameis.com.

J'ai oublié mon mot de passe ?

Il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" dans le panneau de connexion et d'inscrire dans le champ prévu à cet effet l'adresse email utilisée lors de votre inscription sur maillenameis.com. Nous vous enverrons ensuite un lien grâce auquel vous confirmerez votre identité et pourrez ainsi définir un nouveau mot de passe.

Si votre adresse email est amenée à changer, vous pouvez adresser un message à hello@maillenameis.com.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression des données vous concernant.

maillenameis.com est déclaré à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - CNIL sous le n° XXXXXX.

Depuis votre espace "Mon compte", vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées personnelles ainsi que votre abonnement à notre newsletter et aux alertes nouveautés. Vous pouvez encore exercer ces droits en nOus envoyant un courrier à l'adresse suivante :

Maille name is

E-shop

31C rue des Landelles

35510 Cesson-Sévigné - FRANCE

Tél : 02 90 22 36 78

Mail : hello@maillenameis.com

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Rendez-vous dans votre espace "Mon compte" dans lequel vous pourrez créer plusieurs adresses de facturation et de livraison ainsi que les modifier à souhait.

Comment suivre ma commande en cours ?

La livraison est assurée grâce aux services Colissimo et Chronopost 13 pour la France métropolitaine, Chronopost Classic et Chronopost Express pour l'Europe et Chronopost Express pour le reste du monde. Le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé par email dès que votre commande est remise au transporteur. En cliquant sur le numéro de suivi ainsi transmis, vous accéderez à une interface vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Ce tracking est également disponible dans votre espace "Mon compte" rubrique "Mes commandes".

Comment imprimer ma facture ?

Rien de plus simple ! Une fois votre commande passée et traitée par notre service logistique, vous serez averti par email de la disponibilité de votre facture qui sera dès lors téléchargeable au format PDF dans votre espace "Mon compte" rubrique "Mes commandes".

Comment bénéficier d'avantages grâce à ma carte de fidélité ?

Dès votre compte créé sur maillenameis.com, vous bénéficiez d'une e-carte de fidélité : la carte XXXXXX. Elle est entièrement gratuite et a une durée de vie illimitée.

À chaque commande passée sur maillenameis.com, vous cumulez des mailles !

1 euro d'achat = 1 maille tricotée

Dès 200 mailles tricotées, vous bénéficiez d'un chèque cadeau de 10 euros valable 1 mois et qui vous est transmis par email avec un code de réduction à renseigner au moment du règlement de votre prochaine commande. Les mailles tricotées sont valables pendant une période de 12 mois à partir de la date du dernier achat. À l'expiration de ce délai, les mailles tricotées non consommées sont annulées.

À tout moment, vous pouvez consulter le solde de vos mailles tricotées dans l'espace "Mon compte".

Pour toute question sur votre carte de fidélité, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou directement par email à hello@maillenameis.com.

Y a-t-il un minimum de commande ?

Non, il n'y a pas de minimum de commande sur maillenameis.com.

Comment passer commande ?

Le processus de commande est simple :

1- Ajoutez de la belle laine et des chouettes articles dans votre panier

Chaque article que nous proposons est présenté dans une fiche-produit qui détaille ses caractéristiques (photos, description, détails, entretien, etc.). Cette fiche est accessible en navigant dans les différentes rubriques du catalogue en ligne.

Pour ajouter un article à votre panier, sélectionnez la taille et/ou le coloris désirés puis cliquez sur "ajouter à mon panier". Le panier situé en haut à droite de votre écran vous informe qu'il a bien pris en compte votre ajout en vous indiquant le nombre d'articles qu'il contient.

Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande ou de poursuivre vos achats en ligne.

2- Validez votre panier

Pour finaliser votre commande, il vous faut valider votre panier. Pour ce faire, cliquez sur celui-ci et visualisez le récapitulatif des articles sélectionnés. Vérifiez les coloris, les dimensions, la langue, les quantités de vos articles.

Les frais de livraison sont également indiqués. Le franco est proposé dès que le montant de vos achats dépasse 60,00 euros TTC. Si ce n’est pas le cas, le montant est configuré par défaut pour une livraison à domicile en France par Colissimo Access. Vous avez la possibilité de modifier le pays de livraison ou le mode d’envoi souhaité pour simuler le montant des frais qui vous seront facturés.

Un encart code avantage vous est aussi réservé. Si vous avez reçu un de nos codes avantages, n’hésitez pas à l’inscrire dans l’emplacement prévu à cet effet pour bénéficier de votre réduction ou de votre cadeau.

Le montant total de la TVA portant sur les produits sont enfin précisés. Cliquez sur le bouton "commander" pour enregistrer votre panier et poursuivre votre commande.

3- Vérifiez vos coordonnées de livraison et de facturation

Si vous avez déjà passé commande sur maillenameis.com, vous disposez d’un espace "Mon compte". Identifiez-vous à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe. De cette manière, vos coordonnées de livraison et de facturation sont pré-renseignées. Vous avez néanmoins la possibilité d’indiquer de nouvelles coordonnées si nécessaire.

Les champs marqués d’un astérisque (*) sont des champs obligatoires.

Remplissez les champs de vos coordonnées de livraison avec la plus grande précision car ils seront utilisés par La Poste pour expédier votre commande. Si vous souhaitez être livré dans une entreprise, n’oubliez pas de renseigner la raison sociale dans le champ "Société".

Par défaut, vos coordonnées de facturation seront les mêmes que celles de livraison, mais vous avez la possibilité de choisir une adresse de facturation autre. Cochez l’option. Un nouveau formulaire se déroule que vous devez compléter.

Votre participation aux frais de livraison est calculée en fonction du pays que vous avez indiqué dans vos coordonnées de livraison. Nous vous précisons à côté de ce champ la date estimée à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande. Vérifiez vos informations et cliquez sur le bouton "valider" pour poursuivre votre commande.

4- Choisissez votre mode de paiement et accédez au récapitulatif de votre commande

Vous accédez maintenant à un écran qui vous permet de sélectionner le mode de paiement par lequel vous allez régler votre commande.

Plus d’informations sur les modes de paiement acceptés.

Vérifiez l’intégralité des informations de votre commande grâce au récapitulatif de commande présent en haut de votre écran. Vous pouvez à tout moment modifier le contenu de votre panier ainsi que vos coordonnées de livraison et de facturation.

Après avoir validé vos informations, vous serez redirigé(e) vers l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire de paiement Crédit Agricole.

Je n’arrive pas à ajouter des produits au panier ?

Le bon fonctionnement de notre site nécessite l’utilisation de la technologie JavaScript. Vérifiez que l’autorisation du JavaScript est bien activée sur votre navigateur web (Internet Explorer, Firefox, Safari).

Si le problème persiste, vérifiez que votre pare-feu ou "firewall" ou autre logiciel de protection réseau ne bloque pas l‘accès à notre site. Il se peut dans certains cas qu’il soit nécessaire de désactiver cette protection pour y accéder.

Comment être certain que ma commande a bien été validée ?

À l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé(e) vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre Service Client en indiquant l‘heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou non, et ce qu'il est nécessaire de faire pour la valider.

Puis-je modifier / annuler ma commande ?

Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. De ce fait, il nous est impossible de modifier votre commande une fois validée par vos soins.

Pour annuler votre commande, vous disposez d’une heure pour prendre contact avec nous par email : hello@maillenameis.com ou par téléphone : 02 90 22 36 78 et nous faire part de votre choix.

Comment suivre l’état de ma commande ?

Pour suivre l’évolution de votre commande, c'est simple : connectez-vous à l’espace «Mon compte», vous y trouverez le récapitulatif de toutes vos commandes passées et l’état de vos commandes en cours. Après validation, votre commande est transmise à notre service logistique qui s’occupe de sa préparation. Une fois expédiée, un email vous informe de son départ et du numéro de suivi qui va vous permettre de tracer votre colis.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur maillenameis.com ?

Les moyens de paiement acceptés sur le site maillenameis.com sont :

 - La carte bancaire : Carte Bleue, carte Visa, Eurocard/Mastercard (uniquement cartes liées à un compte bancaire français). Le paiement par carte bancaire sur notre site est entièrement sécurisé. Nous utilisons la technologie 3D Secure et nos transactions passent par notre partenaire bancaire Crédit Agricole. Lors de votre paiement par carte bancaire, vos coordonnées bancaires sont cryptées (norme SSL), ce qui signifie qu’elles ne circulent pas en clair sur le réseau internet.
Si vous souhaitez payer avec une carte bancaire étrangère ou une Amex, vous pouvez le faire en passant par PayPal même si vous n'avez pas de compte PayPal (voir paragraphe PayPal ci-dessous).

- Le chèque : Nous acceptons uniquement les chèques en euros. Votre règlement doit être indiqué à l’ordre de maille name is à l’adresse suivante :

Maille name is

E-shop

31C rue des Landelles

35510 Cesson-Sévigné - FRANCE

IMPORTANT : Au dos de votre chèque, merci d’indiquer le n° de votre commande.

Une fois la commande validée, les articles commandés seront réservés pendant 10 jours et seront expédiés après réception et encaissement du chèque par nos services.

- PayPal :

Avec votre compte PayPal : si vous possédez un compte PayPal ou souhaitez en ouvrir un à l’occasion de votre achat sur maillenameis.com :

• Sélectionnez le mode de paiement PayPal sur le site maillenameis.com
• Vous êtes redirigé vers le site PayPal pour vous identifier
• Validez votre paiement sur le site PayPal
• Vous revenez automatiquement sur le site maillenameis.com pour finaliser votre commande.

Par carte bancaire via PayPal même si vous n'avez pas de compte PayPal : si vous ne possédez pas de compte PayPal vous pouvez néanmoins payer par carte bancaire avec PayPal y compris par carte bancaire étrangère.

• Sélectionnez le mode de paiement PayPal sur le site maillenameis.com
• Vous êtes redirigé vers le site PayPal pour vous identifier
• Cliquez sur le lien "Vous n'avez pas de compte PayPal"
• Validez votre paiement avec la carte de votre choix : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Carte Aurore, Cofinoga/privilège, 4 étoiles
• Vous revenez automatiquement sur le site maillenameis.com pour finaliser votre commande.

Avec le paiement PayPal, vos bons d'achat et réductions sont appliqués normalement.

- L'avoir / le bon d'achat : Pour utiliser un avoir maillenameis.com pour régler tout ou partie de votre commande, il vous suffit d'entrer le numéro de l’avoir ou du bon d'achat, le montant que vous souhaitez utiliser puis de cliquer sur « ajouter ». Le montant de votre panier sera alors recalculé automatiquement.

- Et la carte cadeau maille name is : On vous a offert une e-carte cadeau maille name is. Pour l'utiliser sur notre site internet, veuillez cliquer sur le pavé prévu à cet effet au moment du choix de paiement dans le processus de commande.
Il vous suffit ensuite d'entrer le numéro de l'e-carte cadeau maille name is, le montant que vous souhaitez utiliser puis de cliquer sur « ajouter ». Le montant de votre panier est alors recalculé automatiquement.

Le paiement par CB est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur maillenameis.com sont sécurisées par le système de paiement 3D Secure de notre partenaire bancaire Crédit Agricole.

Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. 

Pour votre sécurité, Paybox vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. Paybox est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec maillenameis.com ou votre banque.

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Aucune information de nature bancaire n'est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier : Crédit Agricole. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

Pourquoi mon paiement par CB a-t-il été refusé ?

Vous avez jusqu’à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande. Si aucune de ces tentatives n’aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc.

Nous vous invitons à prendre contact auprès de notre Service Client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande.

Comment utiliser un avoir ?

Pour bénéficier de votre avoir, il suffit de rentrer le code qui vous a été transmis dans l’encart "Avoir / Bon d'achat / Coupon de réduction" dans votre panier.

Comment utiliser un code avantage / code promo ?

Pour utiliser un code avantage / code promo, inscrivez-le dans l’encart "Avoir / Bon d'achat / Coupon de réduction" sur la page panier, pour bénéficier automatiquement de l’avantage qui vous est réservé (frais de port réduits, réduction sur votre commande...).

Quels sont les frais de livraison ?

+ POUR LA FRANCE (et Monaco)

Livraison Standard sans Suivi

5.90 euros via Colissimo Access

(remis en boîte aux lettres)

APRÈS EXPÉDITION, COMPTEZ ENTRE 2 À 3 JOURS OUVRÉS.

Livraison Standard avec Suivi

7.90 euros via Colissimo Expert

(remis contre signature)

APRÈS EXPÉDITION, COMPTEZ ENTRE 2 À 3 JOURS OUVRÉS.

Livraison Express

12.90 euros via Chronopost

(remis contre signature avant 13H le lendemain)

APRÈS EXPÉDITION, COMPTEZ 24H.

+ POUR L'EUROPE (27 pays)

Livraison Express

Chronopost Classic

Calculé en fonction de la destination et du poids de votre colis

APRÈS EXPÉDITION, COMPTEZ ENTRE 2 À 4 JOURS OUVRÉS.

Livraison Express

Chronopost Express

Calculé en fonction de la destination et du poids de votre colis

APRÈS EXPÉDITION, COMPTEZ ENTRE 1 À 3 JOURS OUVRÉS.

+ POUR LE RESTE DU MONDE (et en outre-mer)

Livraison Express

Chronopost Express

Calculé en fonction de la destination et du poids de votre colis

APRÈS EXPÉDITION, COMPTEZ ENTRE 2 À 5 JOURS OUVRÉS.

Quels sont les délais d'expédition ?

+ L'expédition est effectuée entre 24H et 48H ouvrés en France métropolitaine pour les commandes effectuées avant 13H00 du lundi au vendredi et expédiées par colis postal (2 à 3 jours pour la livraison en Colissimo).
Les commandes effectuées pendant le week-end ne seront expédiées que le lundi et donc livrées le mercredi. Les commandes effectuées durant un jour ouvrable mais après 13H00 ne seront expédiées que le lendemain et donc livrées dans un délai de 48H00.

+ Concernant la livraison à l’international, les délais varient de 3 à 5 jours pour les pays de l’Union Européenne et de 5 à 10 jours pour le reste des destinations.

Dans quelles conditions la livraison est-elle gratuite ?

La livraison des articles commandés sur le site maillenameis.com est gratuite dès 60.00 euros TTC d’achat en France métropolitaine pour un paiement par carte bancaire, par chèque ou PayPal en envoi Colissimo Access à l’adresse de votre choix.

Et si je suis absent lors de la livraison ? Où récupérer ma commande ?

En cas d‘absence du destinataire de la commande (adresse de livraison), votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. À l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toutes informations supplémentaires. Nous pouvons en effet procéder à la réexpédition d'une telle commande ou bien la rembourser.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ou le contenu de ma commande une fois cette dernière validée ?

Une fois la commande validée, il ne vous est malheureusement plus possible d’effectuer une quelconque modification. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Toutefois, il vous est possible de modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique mes coordonnées de votre espace « Mon compte ».

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de quinze (15) jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés. Les retours se font uniquement selon la procédure ci-dessous. Celle-ci doit être intégralement respectée.

1. Vous devrez joindre à votre colis le Bon de Retour préalablement complété et imprimé à l’aide du formulaire de retour. Connectez-vous à votre espace « Mon compte » pour compléter ce formulaire. Sans ce bon de retour, le retour ne sera pas pris en compte par maillenameis.com.

2. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette/packaging et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été utilisés, ni abîmés. L’adresse de retour est indiquée sur le formulaire de retour que vous pouvez télécharger.

3. Pour une prise en charge par maillenameis.com d'une éventuelle perte des produits lors du transport de retour, nous vous conseillons d'effectuer tous vos retours en recommandé avec accusé de réception faute de quoi, nous ne pourrions effectuer le remboursement de vos produits.

4. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.


5. Renvoyez le colis en Colissimo suivi à l’adresse suivante :

Maille name is chez BSL – Bretagne Service Logistiques

rue Edouard Branly, ZA La Massue

35170 Bruz - FRANCE

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé(e) du montant TTC des articles retournés (frais de livraison inclus). Votre remboursement prendra effet dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception des articles/ de votre colis de retour par nos services. Vous serez remboursé(e) par chèque, par un recrédit de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal (selon le moyen de paiement utilisé au moment de l’achat).

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception de votre colis, si vous estimez que l‘emballage présente des traces de détérioration, vous avez la possibilité : soit de refuser le colis, il sera alors retourné directement à notre centre logistique; soit de demander une mise à disposition à votre bureau de poste afin que vous puissiez l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité. Si votre colis a été accepté par un tiers dont vous ignorez l’identité, vous pouvez remplir le formulaire contact de la Poste ou de Chronopost, ou formuler une réclamation auprès de leur service réclamation. Un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

L’article que j’ai commandé présente un défaut ?

maillenameis.com accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualité effectués, quelques défauts sont à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré, vous aurez la possibilité de commander à nouveau votre article (dans la limite des stocks disponibles) et de vous faire rembourser. Les frais de retour seront alors à notre charge.

Quelle est votre politique d’utilisation des cookies ?

Afin de traiter votre commande, nous devons être en mesure de savoir qui vous êtes ainsi que les produits que vous êtes en train de regarder. Pour ce faire, nous déposons des petits programmes, appelés cookies, sur votre ordinateur. Les cookies mémorisent, le temps de votre visite, votre identité (connue grâce à votre email et à votre mot de passe) et le contenu de votre panier. Après que vous ayez quitté notre site, ces informations sont mémorisées pendant 30 jours après quoi, elles sont définitivement effacées de notre site.

Comment traitez-vous mes données personnelles ?

Nous nous engageons auprès de vous, visiteurs et clients de notre site, afin de vous garantir la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez.

En tant que site marchand, nous recueillons un certain nombre d‘informations nécessaires au traitement des commandes. Toutes ces informations sont traitées avec la plus grande confidentialité.

Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l‘Informatique et des Libertés - CNIL sous le n° XXXXXX.

Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l‘adresse suivante ou par email :

Maille name is

E-shop

31C rue des Landelles

35510 Cesson-Sévigné - FRANCE

Email : hello@maillenameis.com

Vous pouvez encore modifier vos coordonnées personnelles depuis votre espace « Mon compte » en vous connectant à l’aide de votre email et de votre mot de passe.

Comment puis-je vous informer en cas de problème sur maillenameis.com ?

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, de lenteurs dans l'affichage des photos ou d'autres désagréments techniques, n'hésitez-pas à nous le signaler par email à l'adresse suivante : hello@maillenameis.com ou à nous contacter par téléphone au : 02 90 22 36 78. Nous tâcherons de régler votre problème dans les meilleurs délais.

À qui dois-je m’adresser ?

Vous souhaitez obtenir un renseignement sur un article vendu dans notre e-shop ? Vous avez des questions au sujet d'une commande passée ?

Contactez-notre Service Client :

+ au (+33) 02 90 22 36 78, du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et de 14h30 à 17h00

+ par email : hello@maillenameis.com

+ par voie postale : Maille name is 31C, rue des Landelles, 35510 Cesson-Sévigné - FRANCE

Pour toute question relative à votre commande, munissez vous du numéro de commande indiqué sur votre bon de livraison ou votre email de confirmation de commande.

Pour toute autre demande, voici une liste de contacts pour vous accompagner dans votre requête :

-       recrutement : hello@maillenameis.com

-       presse/communication : hello@maillenameis.com

-       partenariat/sponsoring : hello@maillenameis.com

-       commandes : commandes@maillenameis.com

-       commercial / revendeur : contact@kesi-art.com

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